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铝门窗厂家如何处理客户投诉

2018-10-09 lmc.chinamenwang.com 手机访问 中华铝合金门窗网

众所周知,铝门窗厂家的产品销售出去有时候出现投诉是不可避免的,一些铝门窗十大品牌企业领袖为他们的客户负责。有的铝门窗厂家则认为是消费者故意搞坏,骗取企业补贴,还有一些只是解雇员工作为解决办法,但这样做的方法是不对的。

众所周知,铝门窗厂家的产品销售出去有时候出现投诉是不可避免的,一些铝门窗十大品牌企业领袖为他们的客户负责。有的铝门窗厂家则认为是消费者故意搞坏,骗取企业补贴,还有一些只是解雇员工作为解决办法,但这样做的方法是不对的。信任顾客和不信任员工不仅会破坏军队士气,降低员工对企业的归属感,还会导致顾客投诉的增加,甚至导致合作的终止。因此,富轩门窗在此告诉大家如何处理客户的投诉。

铝门窗厂家如何处理客户投诉

(图片来源:富轩门窗官网,侵删)

一、沟通时一定要弄清事实

当接铝门窗企业收到客户投诉的时候,一定要让负责那一块最专业的员工去跟客户沟通,这样才能最清楚的知道客户所遇到的问题以及怎样解决。切不可让不懂或者懂得不全面的人去沟通,因为这样只会越描越黑,甚至出现二次差错到之后客户终止合作。也不要让企业直接负责人去沟通,他们会想当然的把责任推给客户,造成客户流失。沟通时一定要弄清事实,如果一时无法弄清事实真相,最好就是回收产品或者指派专业人士前往现场调查确认。

二、严于律己,宽于待

铝门窗企业在弄清事实的基础上,做到“严于律己,宽于待人”原则,客户出错,按成本价或者更低价格协助客户处理,减少客户损失。富轩门窗认为如果是自身员工出错,并且是可控错误,就由负责人按比例赔偿,如果是非可控原因,则免于追究,但也要找到真正原因,采取调整供就商、改造生产设备、规范员工的日常动作等方法。如果无法分清责任,则由总经理确认后由全公司负责。处理投诉问题的唯一正确态度就是:这是我的责任。先从自身找问题,再去核实。第一时间解决投诉,一次性处理好投诉。

总的来说,铝门窗厂家在出现投诉事故之后,要及时在全公司大会通报投诉问题及处理情况,批评责任人,并针对问题建立切实可行的长效解决机制,“惩前”的目的是为了“毖后”,如无法“毖后”,“惩前”就没有价值。

(文章来源:富轩门窗官网,侵删)

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