2019-04-25 浏览数:
每当把产品卖出去后,是不可能高枕无忧的,品牌的铝合金门窗加盟店在把铝合金门窗产品卖出后,处理客户投诉是对铝合金门窗加盟商的一大考验,如果处理不恰当,可能会对该铝合金品牌的口碑和声誉造成恶劣的影响。
每当把产品卖出去后,是不可能高枕无忧的,品牌的铝合金门窗加盟店在把铝合金门窗产品卖出后,处理客户投诉是对铝合金门窗加盟商的一大考验,如果处理不恰当,可能会对该铝合金品牌的口碑和声誉造成恶劣的影响。所以,处理客户投诉要有合理的处理方式。下面由富轩门窗跟大家说说面对客户投诉该如何处理:
(图片来源:富轩门窗官网,侵删)
1.以礼相待
凡是出现客户投诉情况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。
2.认真倾听
委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。
3.诚恳道歉
当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:给您带来的不便,我代表公司向您表示深深的歉意;大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。
4.解决方案
确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。
5.跟踪回访
投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。
总的来说,有时碰到态度不好的顾客要忍耐忍耐再忍耐这是没办法的,生活中有许多的不公平这是我们无法去避免的。不管什么顾客都要同样对待,态度和蔼,用笑脸待顾客。要拥有良好的服务态度,不要斤斤计较、以礼待人,才能塑造一个良好的铝合金门窗品牌形象。
(文章来源:富轩门窗官网,侵删)
本文二维码
使用手机微信“扫一扫”功能,扫描以上二维码,即可将本文发布到“朋友圈”中。
微信公众号
扫描左侧二维码,关注中华门窗网官方微信公众号。实时掌握最新门窗行业动态,了解最实用的门窗产品知识。
伴随着铝门窗行业的不断发展,市场越做越大,导致企业之间的竞争也越来越激烈。在这样的环境下,铝门窗厂家怎样才能在市场角逐中脱颖而出呢?[详情]
返回品牌首页返回资讯动态首页版权与免责声明:
凡注明稿件来源的内容均为转载稿或由企业用户注册发布,本网转载出于传递更多信息的目的;如转载稿涉及版权问题,请作者联系我们,同时对于用户评论等信息,本网并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性;
本文地址:https://fuxuanmenchuang.chinamenwang.com/news/itemid-391964.shtml
转载本站原创文章请注明来源: Array
目前品牌在全国门店数量约为1000-3000家,并计划在空白区域继续招商
公司名称:广东富轩家居科技有限公司
加盟电话:400-838…获取联系电话
E-mail:fuxuan2015@163.com
免费加盟热线:400-061-8777