众所周知，铝门窗厂家的产品销售出去有时候出现投诉是不可避免的，一些铝门窗十大品牌企业领袖为他们的客户负责。有的铝门窗厂家则认为是消费者故意搞坏，骗取企业补贴，还有一些只是解雇员工作为解决办法，但这样做的方法是不对的。信任顾客和不信任员工不仅会破坏军队士气，降低员工对企业的归属感，还会导致顾客投诉的增加，甚至导致合作的终止。因此，富轩门窗在此告诉大家如何处理客户的投诉。

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一、沟通时一定要弄清事实

当接铝门窗企业收到客户投诉的时候，一定要让负责那一块最专业的员工去跟客户沟通，这样才能最清楚的知道客户所遇到的问题以及怎样解决。切不可让不懂或者懂得不全面的人去沟通，因为这样只会越描越黑，甚至出现二次差错到之后客户终止合作。也不要让企业直接负责人去沟通，他们会想当然的把责任推给客户，造成客户流失。沟通时一定要弄清事实，如果一时无法弄清事实真相，最好就是回收产品或者指派专业人士前往现场调查确认。

二、严于律己，宽于待

铝门窗企业在弄清事实的基础上，做到“严于律己，宽于待人”原则，客户出错，按成本价或者更低价格协助客户处理，减少客户损失。富轩门窗认为如果是自身员工出错，并且是可控错误，就由负责人按比例赔偿，如果是非可控原因，则免于追究，但也要找到真正原因，采取调整供就商、改造生产设备、规范员工的日常动作等方法。如果无法分清责任，则由总经理确认后由全公司负责。处理投诉问题的唯一正确态度就是：这是我的责任。先从自身找问题，再去核实。第一时间解决投诉，一次性处理好投诉。

总的来说，铝门窗厂家在出现投诉事故之后，要及时在全公司大会通报投诉问题及处理情况，批评责任人，并针对问题建立切实可行的长效解决机制，“惩前”的目的是为了“毖后”，如无法“毖后”，“惩前”就没有价值。

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